Кваліфікаційна характеристика "Офіс-адміністратор"

Кваліфікаційна характеристика з професії 4113 «Офіс-адміністратор»

Повинен знати:

• постанови, розпорядження, накази, інструкції та інші нормативні документи і керівні матеріали, які стосуються організації підприємства;
• організацію і зміст роботи керівника;
• організаційну структуру управління підприємства;
• права і обов’язки працівників, режим їх роботи;
• правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів;
• правила користування технічним засобами оброблення документів, усної та писемної документаційної інформації, основи комп’ютерних інформаційних технологій;
• технологічні процеси оброблення інформації;
• стандарти систем організаційно-розпорядчої документації;
• ділову мову асортимент послуг, що реалізуються;
• основи маркетингу;
• принцип планування і оформлення приміщень, вітрин, організація реклами;
• основи естетики, етики, психології і обслуговування відвідувачів, основи галузевої економіки, економічні досягнення для успішного виконання знань і обов’язків, організації праці і управління;
• основи трудового законодавства;
• правила внутрішнього трудового розпорядку

Повинен уміти:

• забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів;
• створювати для них комфортні умови;
• здійснювати контроль за збереженням матеріальних цінностей;
• консультувати відвідувачів з питань наявних послуг;
• вживати заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій;
• розглядати претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і вживати відповідних організаційно-технічних заходів;
• здійснювати контроль за раціональним оформленням приміщень, стежити за оновленням і станом реклами у приміщеннях і на будівлі;
• забезпечувати чистоту і порядок в приміщеннях і на прилеглих до них територіях;
• контролювати додержання робітниками підприємства, установи, організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни, протипожежного захисту;
• інформувати керівництво підприємства, про наявні недоліки в організації обслуговування відвідувачів, вживати заходів щодо їх ліквідації, здійснювати контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства.

Загально професійні вимоги

Повинен:

• а) раціонально та ефективно організовувати працю на робочому місці;
• б) додержуватись норм технологічного процесу;
• в) не допускати браку в роботі;
• г) знати й виконувати вимоги нормативних актів про охорону праці й навколишнього середовища. Додержуватись норм, методів і прийомів безпечного ведення робіт;
• д) використовувати в разі необхідності засоби попередження і усунення природних і непередбачених негативних явищ (пожежі, аварії. Повені тощо);
• є) знати інформаційні технології.

Кваліфікаційні вимоги: Повна загальна середня освіта по закінченні навчання. без вимог до стажу роботи.

Сфера професійного використання випускника:

• - роботи, які є загальними для всіх видів економічної діяльності.
• - організація сфери обслуговування відвідувачів;
• - організація і контроль за раціональним використанням приміщень;
• - організація і контроль за дотриманням робітниками трудової і виробничої дисципліни.
• - роботи, характерні для офіс-менеджерської діяльності.